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· Return & Warranty

 

In accordance with the applicable regulations, the withdrawal period granted to the Customer, is fourteen (14) days from the date of receipt of his order or making it available at the point of withdrawal.

 

GUARANTEE MANAGEMENT

All our products have a warranty of 12 months applicable from the date of receipt of the order or provision of it in point of withdrawal.

In the event of a product failure or nonconformity, please follow the steps below to get support.

 

A - Contact our after sales service and provide the details of your order (Order number) with a good explanation of the problem and if possible attach photos of the problem. Your order number is available in your customer account in the tab "My Orders".

 

B - An agent of our After Sales Service will contact you within 24 hours to give you the procedure to follow for a repair, a replacement or a refund.

 

Return & WarrantyFor a repair: we will send you a prepaid return label that will allow you to return the product. Once the product is repaired, we will ship it back to you. All the procedure can take 21 days from the day you contact us to signal the problem.

 

Return & WarrantyFor a replacement: we will send you a prepaid return label that will allow you to return the product. After receiving the package returned by the customer, our warehouse will send you another identical brand new product. (The re-shipment is made within 24 hours after receipt of the returned product)

 

Return & WarrantyFor a refund: our after-sales service will examine the case and will refund you if the product have been used for period less or equal to one month. Beyond one month of use, only repair or exchange are accepted.

 

C - For Hoverboards, the warranty covers the entire product except the hull and tires.

 

CANCELLATION OF THE GUARANTEE

The products sold are covered by a guarantee of 12 months. As a result, the customer is not authorized to repair his product himself or have it repaired by a third party without our prior authorization. Any disassembly, skinning or repair of the product by the customer or by a third party causes the immediate cancellation of the guarantee. In case of quality problem on the product, the customer is asked to contact us as soon as possible for a complete and free support instead of trying to solve the problem alone or by a tier.

 

DELAY IN SUPPORT

We respond to all requests for warranty support within 24 hours, the full support procedure is even for a period of less than or equal to 21 days from the moment the customer reports the failure of his product .

This during the customer is expected to follow the instructions of our after sales service to speed up the procedure. Non-cooperation of the client may also lead to an extension of the duration of the support.

 

AFTER SALES SERVICE CONTACT

Our after sales service can be reached directly on the site by filling out the contact form.

By email: support@evercross.eu

By phone: + 33-0977198089

 



Retour et garantie


Conformément à la réglementation en vigueur, le délai de rétractation accordé au Client est de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande ou de sa mise à disposition au moment du retrait.

GESTION DE GARANTIE

Tous nos produits ont une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de la fourniture de celle-ci au moment du retrait.

En cas de défaillance du produit ou de non-conformité, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.

A - Contactez notre service après-vente et fournissez les détails de votre commande (numéro de commande) avec une bonne explication du problème et, si possible, joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".

B - Un agent de notre service après-vente vous contactera dans les 24 heures pour vous indiquer la procédure à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Retour et garantie Pour une réparation: nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le retournerons. Toute la procédure peut prendre 21 jours à partir du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.

Retour et garantie Pour un remplacement: nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous enverra un nouveau produit identique. (La ré-expédition est faite dans les 24 heures après réception du produit retourné)

Retour et garantie Pour un remboursement: notre service après-vente examinera le cas et vous remboursera si le produit a été utilisé pour une période inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seules les réparations ou échanges sont acceptés.

C - Pour les Hoverboards, la garantie couvre tout le produit sauf la coque et les pneus.

ANNULATION DE LA GARANTIE

Les produits vendus sont couverts par une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, dépouillement ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité sur le produit, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais pour obtenir une assistance complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul ou par un tiers.

DELAIS DE TRAITEMENT
Nous répondons à toutes les demandes de support de garantie dans un délai de 24 heures, la procédure de support complet est même pour une période inférieure ou égale à 21 jours à partir du moment où le client signale la défaillance de son produit.

Ceci pendant le client doit suivre les instructions de notre service après-vente pour accélérer la procédure. La non-coopération du client peut également entraîner une prolongation de la durée du support.

CONTACT SERVICE APRÈS VENTE
Notre service après-vente est accessible directement sur le site en remplissant le formulaire de contact.
Par email: support@evercross.eu
Par téléphone: + 33-0977198089

 



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    Service après-vente
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